Alış-verişinizdən razı qalmağınız bizim üçün vacibdir. Aşağıdakı qaydalar «İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında» Azərbaycan Respublikasının Qanununa uyğun tərtib edilib.
Qaytarma müddəti
Keyfiyyətli məhsulu təhvil aldığınız gündən 14 gün ərzində qaytara və ya dəyişdirə bilərsiniz, əgər:
- məhsul istifadə edilməyib, əmtəə görünüşü və istehlak xassələri qorunub;
- orijinal qablaşdırma, etiketlər və aksesuarlar tamdır;
- sifariş nömrəsi və ya ödəniş sənədi təqdim edilir.
Qaytarılmayan məhsullar
- Təzə güllər, buketlər və canlı bitkilər (keyfiyyət problemi istisna olmaqla);
- Fərdi sifarişlə hazırlanan və ya üzərinə ad/yazı vurulan məhsullar;
- Gigiyena məhsulları və qablaşdırması açılmış uşaq qidası;
- Yeyinti məhsulları (şokolad, şirniyyat və s.).
Zədəli və ya səhv məhsul
Məhsul zədəli, qüsurlu və ya sifarişə uyğun gəlmirsə, təhvil aldıqdan sonra 48 saat ərzində bizə şəkil ilə müraciət edin. Bu halda məhsul pulsuz dəyişdirilir və ya məbləğ tam qaytarılır; çatdırılma xərcini biz ödəyirik.
Necə müraciət etmək olar?
- «Əlaqə» səhifəsindəki forma və ya WhatsApp vasitəsilə bizə yazın.
- Sifariş nömrəsini və qaytarma səbəbini qeyd edin, lazım olarsa şəkil əlavə edin.
- Kuryerin gəlmə vaxtını razılaşdırın və ya məhsulu ünvanımıza gətirin.
Geri ödəniş
- Nağd ödənişlər — məhsul qəbul edildikdən sonra 3 iş günü ərzində.
- Onlayn kart ödənişləri — bank vasitəsilə 3–10 iş günü ərzində eyni karta.
Keyfiyyətli məhsulun qaytarılmasında çatdırılma xərci alıcı tərəfindən ödənilir.